З
а
д
а
т
ь

в
о
п
р
о
с
main65 news_65 service_65 faq65 contact1_65
  1. Поля со * обязательны для заполнения!
  2. Введите ваше имя.
  3. Введите адрес почты
  4. Введите ваш номер телефона.
  5. Введите ваш вопрос!
  6. Защита от спама
      ОбновитьНеверный Ввод

       Для технически сложных товаров диагностика может быть необходима, поскольку явно видимые «внешние» неисправности могут отражаться на «внутренностях» аппарата, приводя к дополнительным повреждениям, не заметным снаружи. В то же время в вашей ситуации правомерность действий сервис-центра сомнительна. И вот почему. Механическое повреждение может быть основанием для отказа в гарантийном обслуживании, только если доказано, что товар вышел из строя по вине самого покупателя (пользователя) либо третьих лиц или из-за действия непреодолимой силы (наводнение, ураган и т.п.).
      Если в сервис-центре считают, что виноват покупатель («сам сломал»), а потребитель уверен, что аппарат «полетел» из производственного брака (дефект сборки и т.п.), то по закону должны быть назначена экспертиза товара. Если в сервис-центре (магазине) умалчивают об этом, то покупателю нужно самому настаивать на проведении экспертизы, ссылаясь на Законы «О защите прав потребителей». Обратите внимание: экспертиза фактически включает в себя диагностику, поскольку задача экспертов – выяснить наличие дефектов и их причину. В то же время по закону в период гарантии экспертизу товара обязан оплачивать продавец или сервис-центр – в зависимости от того, к кому обратился за ремонтом покупатель. Поэтому, если потребитель обращается в течение гарантийного срока и ставит вопрос о проведении экспертизы, то требовать плату за диагностику сервис-центр не вправе. 
      Если же деньги уже уплачены, то можно требовать их возврата, ссылаясь на то, что вам была навязана дополнительная платная услуга. В вашей, Алексей, ситуации, если клавиатуру еще не успели отремонтировать, вы вправе требовать проведения экспертизы качества компьютера, в том числе качества сборки клавиатуры. Именно заключение экспертов может стать доказательством производственного дефекта, основанием для бесплатного ремонта и возврата денег за навязанную диагностику.